Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

Otecno comercializa productos y soluciones tecnológicas desde Calle 43 N.º 872, entre 12 y 13, Ciudad de La Plata, Buenos Aires, con atención mediante cita previa. Contacto comercial: ventas@otecno.com.ar y WhatsApp 221 695 6680.

Estas condiciones se aplican a compras directas confirmadas por Otecno. Las operaciones realizadas dentro de marketplaces o plataformas externas también se rigen por las condiciones informadas en esos canales.

2. Función y limitaciones de esta landing

Esta página presenta los servicios, medios de contacto y propuestas de Otecno. Algunos botones dirigen a la tienda otecno.com.ar, al blog, WhatsApp, pasarelas de pago o marketplaces externos. Visitar la landing, enviar una consulta o solicitar un presupuesto no confirma por sí solo una compra.

El pedido queda perfeccionado cuando Otecno confirma disponibilidad y condiciones, el cliente acepta el detalle y el pago queda acreditado o autorizado. Las interrupciones técnicas, enlaces temporalmente no disponibles o contenidos de terceros serán atendidos, pero no modifican operaciones ya confirmadas.

3. Información, imágenes y especificaciones

Otecno procura que títulos, fichas técnicas, fotografías y descripciones sean correctos. Las imágenes pueden ser ilustrativas y presentar diferencias de color, revisión, packaging, accesorios o diseño respecto de la unidad entregada. Las características determinantes son las indicadas expresamente en la publicación y el comprobante.

Fabricantes y distribuidores pueden modificar revisiones, empaques o componentes sin aviso previo. Otecno no sustituirá una característica esencial de un pedido confirmado sin informar al cliente y obtener su aceptación.

4. Precios, promociones, cupones y stock

Los precios, promociones, financiación y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación de la compra. Una modificación posterior no altera una operación ya aceptada y pagada, salvo acuerdo con el cliente o imposibilidad debidamente informada.

Cuando exista un cupón de descuento, será comunicado por los canales oficiales de Otecno. Cada código tendrá condiciones propias de vigencia, productos incluidos, compra mínima y posibilidad de combinarlo con otras promociones. Debe ingresarse antes de finalizar la compra y no se aplica retroactivamente sobre pedidos ya confirmados.

El stock publicado puede variar por ventas simultáneas, sincronización con depósitos o marketplaces. Ante una falta de disponibilidad, Otecno ofrecerá esperar reposición, elegir una alternativa equivalente o recibir la devolución que corresponda. Los errores evidentes de publicación serán comunicados antes de confirmar el pedido.

5. Productos nuevos, OEM y Bulk

Un producto OEM está destinado originalmente a integradores o fabricantes de equipos. Un producto Bulk se entrega en presentación simplificada, sin caja comercial o sin accesorios no indicados. Pueden incluir bolsa antiestática, protección técnica o embalaje provisto por el distribuidor.

OEM y Bulk no significan automáticamente “usado”. La publicación debe identificar la presentación, contenido, estado y garantía. El cliente debe verificar compatibilidad y accesorios incluidos antes de comprar; Otecno brinda asesoramiento sin cargo.

6. Productos Outlet, open box y usados

La categoría Outlet puede incluir productos usados, open box, de exhibición, discontinuados, reacondicionados o con detalles estéticos. Cada publicación deberá indicar su condición real, pruebas realizadas, accesorios, observaciones y garantía.

Los detalles expresamente informados y aceptados no constituyen una falla oculta, pero cualquier defecto diferente mantiene la cobertura aplicable. Los bienes usados cuentan como mínimo con la garantía legal correspondiente; un producto nuevo en Outlet conserva la garantía legal de producto nuevo.

7. Formas de pago, transferencias y facturación

Según producto y canal, Otecno puede aceptar efectivo, depósito o transferencia bancaria, tarjetas y enlaces de pago. El precio al contado, el precio de lista, la cantidad de cuotas, el importe de cada cuota y cualquier costo financiero se informan antes de confirmar. El precio indicado para transferencia, depósito o efectivo en oficina ya contempla el descuento por pago al contado informado, sin cargos adicionales.

Comprobante y reserva

Cuando el pedido se abona mediante transferencia o depósito, el comprobante debe cargarse en la opción correspondiente de la tienda o enviarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra a transferencias@oterotecno.com.ar o al WhatsApp oficial 221 695 6680, indicando siempre el número de pedido. Si no se recibe dentro de ese plazo, el pedido puede cancelarse y el stock quedar liberado.

El producto queda reservado desde la recepción del comprobante y mientras se verifica la acreditación dentro del plazo informado. Una transferencia interbancaria puede demorar hasta 48 horas hábiles según banco, horario, fines de semana o feriados. Si la acreditación no aparece, podrá solicitarse el comprobante oficial emitido por la entidad bancaria.

Acreditación y entrega

El despacho o entrega se realiza únicamente cuando el pago figura acreditado. Los envíos se preparan normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores, según producto y modalidad seleccionada. El número de seguimiento se comunica por correo electrónico o WhatsApp cuando el operador lo habilita.

Factura C y operaciones con empresas

Las ventas directas realizadas por Otecno se documentan mediante Factura C, conforme a su condición fiscal. Atendemos consumidores finales, empresas y consultas mayoristas. La factura correspondiente se emite con los datos declarados por el comprador.

En operaciones empresariales o mayoristas cuyo valor de referencia supere los USD 5.000, la venta podrá coordinarse por cuenta y orden de un distribuidor oficial. En ese caso, el distribuidor será quien facture directamente al comprador y podrá emitir Factura A cuando corresponda según la condición fiscal de las partes. Otecno no será el emisor de ese comprobante; la identidad del vendedor facturante, el medio de pago y las condiciones se informarán antes de confirmar el pedido. El umbral en dólares es una referencia comercial y su conversión se comunica al cotizar.

Los monotributistas emiten comprobantes electrónicos tipo C en sus operaciones, según la información oficial de ARCA sobre facturación.

Validación de identidad y prevención de fraude

Para proteger al comprador, al titular del medio de pago y a Otecno, determinados pedidos podrán quedar sujetos a una validación adicional cuando existan diferencias entre los datos declarados, el titular del pago y la persona que compra o retira, o cuando la operación presente indicadores de riesgo. Esta revisión no se solicita necesariamente en todas las compras.

Otecno podrá solicitar mediante su WhatsApp oficial: fotografía del DNI de frente y dorso —permitiendo ocultar el número de trámite—, una selfie de la persona sosteniendo el DNI y una fotografía del frente de la tarjeta utilizada. En la tarjeta deben quedar visibles únicamente el nombre del titular y los últimos cuatro dígitos; el resto de la numeración debe estar cubierto. Nunca deben enviarse el código de seguridad, la fecha de vencimiento, claves, tokens ni códigos bancarios.

Cuando la tarjeta pertenezca a otra persona, también podrá requerirse la identificación del titular, su selfie sosteniendo el DNI y la confirmación de que autorizó la operación. La documentación deberá enviarse dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la solicitud. Si no se recibe, resulta insuficiente o no permite validar la compra, Otecno podrá anular el pedido, liberar el stock y gestionar la reversión o devolución por el medio de pago original conforme a los plazos de la entidad interviniente.

La documentación será utilizada exclusivamente para comprobar la identidad, la autorización del pago, prevenir fraudes y atender eventuales desconocimientos o contracargos. Su acceso estará limitado y se conservará solamente durante el tiempo necesario para esas finalidades y las obligaciones legales aplicables. El detalle sobre tratamiento y derechos puede consultarse en la Política de privacidad.

8. GoCuotas

GoCuotas permite, cuando esté habilitado, pagar en cuotas mediante tarjeta de débito. Las operaciones financiadas mediante GoCuotas se calculan sobre el precio de lista. La aprobación, el límite disponible, el cronograma, los débitos y eventuales cargos son administrados conforme a las condiciones de GoCuotas.

• El límite disponible informado funciona como monto máximo total de compra; si el pedido lo supera, la operación puede ser rechazada.
• El cliente debe tener disponible en la cuenta asociada a la tarjeta el importe de la primera cuota al momento de operar.
• Las cuotas posteriores se debitan según el cronograma aceptado y el cliente debe mantener fondos suficientes.
• Las promociones, cantidad de cuotas y límites pueden variar y se confirman antes del pago.

La aprobación de la financiación no depende exclusivamente de Otecno. Las condiciones particulares aceptadas en GoCuotas forman parte de la operación de pago.

9. Mercado Pago, tarjetas de crédito y combinación de pagos

Otecno acepta las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Naranja X, Cabal y Nativa, entre otras, según las marcas, bancos y emisores habilitados por la plataforma de cobro al momento de operar.

Los planes de cuotas con tarjeta de crédito se calculan sobre el precio de lista, que contempla los costos de procesamiento y financiación aplicables. Antes de confirmar se informan el precio contado, el precio total financiado, la cantidad de cuotas, el importe de cada cuota y los costos correspondientes. El pago en una sola vez se trata como operación de contado conforme a la normativa vigente.

Cuando se utiliza Mercado Pago, la autorización, cuotas disponibles, promociones bancarias, intereses, acreditación, validaciones y eventuales financiaciones dependen de Mercado Pago, la entidad emisora y/o el banco del cliente. Otecno informa el total de la compra y no puede garantizar la aprobación de una línea de crédito o una promoción externa.

Es posible combinar medios de pago, por ejemplo una parte mediante transferencia y otra con tarjeta o GoCuotas, siempre que la combinación pueda procesarse y sea coordinada antes de abonar. Para solicitarla, el cliente debe comunicarse por el WhatsApp oficial de Otecno; allí se informarán los importes, enlaces o instrucciones correspondientes.

Si el pago es rechazado, queda pendiente o se revierte, el pedido no se considera abonado hasta su acreditación efectiva. Cualquier devolución se procesa por el mismo medio cuando corresponda y puede demorar según la plataforma o entidad financiera.

10. Compras en Frávega y otros marketplaces

Los productos publicados por Otecno en Frávega, Precio Líder u otros marketplaces pueden tener precios, promociones, financiación, logística y condiciones comerciales propias del canal. En particular, Otecno no administra ni decide la financiación, cuotas o promociones ofrecidas por Frávega; esas condiciones dependen de la plataforma, bancos o emisores.

En esas operaciones, Otecno actúa como vendedor del producto cuando así figure en la publicación y atiende las obligaciones de preparación, facturación, despacho y posventa que correspondan. Los pagos, cancelaciones y reintegros pueden requerir la intervención del marketplace. Una oferta publicada en un canal no necesariamente se aplica a otro.

11. Presupuestos y PC personalizadas

Los presupuestos tienen la vigencia indicada y dependen del stock disponible. Las PC armadas se preparan conforme a la configuración aceptada, se prueban antes de entregar y suelen requerir entre 48 y 72 horas hábiles desde la acreditación, salvo otro plazo informado.

Si un componente deja de estar disponible, Otecno propondrá una alternativa de prestaciones y calidad equivalentes. No se realizará una sustitución que cambie precio o características esenciales sin consentimiento del cliente.

12. Retiro, envíos y recepción

Los pedidos pueden retirarse en La Plata con cita previa o enviarse mediante Correo Argentino, Andreani, mensajería o el medio acordado. El costo y plazo estimado dependen del destino, dimensiones, cobertura y operador. Los plazos del transportista son estimativos.

Para retirar en oficina, el pago debe encontrarse acreditado y la visita debe estar coordinada previamente por WhatsApp. El titular deberá presentar su DNI. Si retira otra persona, deberá estar autorizada previamente mediante nombre completo, DNI y teléfono.

Al recibir, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete y dejar constancia inmediata de golpes, aperturas o faltantes, con fotografías cuando sea posible. Esto facilita el reclamo logístico y no elimina los derechos que correspondan. Cuando exista seguimiento, se enviará el código disponible.

13. Derecho de arrepentimiento

En las compras a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de expresar un motivo. Los gastos de devolución que correspondan al ejercicio válido de este derecho son a cargo del vendedor.

El producto debe ponerse a disposición de Otecno con sus accesorios y en condiciones razonables, considerando la apertura necesaria para conocerlo. Existen excepciones legales para determinados bienes o servicios personalizados, consumidos o de naturaleza especial, que se analizarán según el caso.

14. Cancelaciones y reintegros

Las cancelaciones se procesan según el estado del pedido y el canal de compra. Los reintegros aprobados se realizan por el medio original siempre que sea posible. La visualización del crédito puede depender de los plazos de Mercado Pago, GoCuotas, el banco, la tarjeta o el marketplace.

En equipos o servicios personalizados ya iniciados se informarán antes de contratar las condiciones particulares y los costos efectivamente incurridos, respetando los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Garantías, RMA y posventa

Las condiciones detalladas para productos nuevos, usados, Outlet, OEM, Bulk, equipos armados y servicios están publicadas en nuestra página de Garantía y RMA. Las garantías comerciales del fabricante se suman a la garantía legal y no la reemplazan.

16. Servicio técnico, software y datos

Las instalaciones, configuraciones, limpieza, mantenimiento y optimización se realizan según presupuesto. Se utilizan licencias provistas por el cliente, software legal, freeware, código abierto o versiones de prueba oficiales. No se instala software pirata.

Antes de entregar un equipo, el cliente debe realizar una copia de seguridad. Otecno informará cuando una tarea pueda implicar formateo, reemplazo de almacenamiento o riesgo sobre datos. La garantía del servicio cubre la intervención documentada, no fallas ajenas.

17. Canales oficiales, comunicaciones y prevención de fraudes

Los canales oficiales son otecno.info, la tienda otecno.com.ar, el WhatsApp 221 695 6680, Instagram @otecno.com.ar y los correos publicados en estas páginas. Instagram es la única red social oficial utilizada por Otecno.

No se toman pedidos ni se solicitan pagos desde perfiles sociales alternativos, números personales desconocidos o cuentas que no hayan sido informadas en un pedido confirmado. Toda compra debe tener número de pedido y el comprobante fiscal correspondiente. Antes de transferir, el cliente debe verificar que el titular, importe y datos coincidan con las instrucciones oficiales recibidas para esa operación.

Otecno nunca solicita contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad, tokens ni acceso remoto para recibir un pago. Si alguien solicita dinero desde otro número, perfil o cuenta, el cliente no debe pagar y debe verificar la información mediante el WhatsApp oficial.

Los datos suministrados se utilizan para responder consultas, preparar presupuestos, validar pedidos, emitir comprobantes, coordinar pagos, entregas y posventa. Cuando el cliente utiliza una plataforma externa, sus datos también se procesan conforme a las políticas de esa plataforma. Otecno no comercializa bases de datos de clientes. Puede consultarse la Política de privacidad.

18. Propiedad intelectual y enlaces externos

La marca Otecno, sus textos, diseños y materiales propios no pueden reproducirse comercialmente sin autorización. Las marcas de fabricantes pertenecen a sus titulares y se mencionan para identificar productos compatibles o comercializados, sin implicar representación oficial salvo indicación expresa.

Los enlaces externos se ofrecen para facilitar información o gestiones. Sus contenidos y disponibilidad dependen de sus respectivos responsables.

19. Modificaciones de estas condiciones

Otecno puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. La versión aplicable a una compra es la vigente y comunicada al momento de confirmarla; una modificación posterior no reduce derechos ya adquiridos.

20. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República Argentina, especialmente la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial. Ninguna cláusula debe interpretarse como renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor.

Podés consultar el texto actualizado de la Ley 24.240.